Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ wk03

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại wk03, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực được phépThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngCập nhật khi có thay đổi chính sách
wk03 Quy định sử dụng dịch vụ wk03
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là ưu tiên trong mọi quy trình vận hành của chúng tôi. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể mà bạn có thể kiểm chứng qua từng bước sử dụng dịch vụ.

Mã hóa dữ liệu Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán.
Xác minh danh tính Khi rút tiền lần đầu hoặc thay đổi ví liên kết, chúng tôi yêu cầu xác minh OTP và ảnh giấy tờ tùy thân để bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ; chúng tôi xử lý trong vòng 30 ngày làm việc.
Cookie và phiên đăng nhập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt thiết bị, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xem xét tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Tra cứu các câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình xác minh ví và chính sách rút tiền ngay trên trang hỗ trợ.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản tại wk03. Việc truy cập dịch vụ chỉ hợp lệ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương hiện hành.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh giấy tờ tùy thân. Chúng tôi xác minh và cập nhật trong vòng 3 ngày làm việc, ưu tiên các thay đổi liên quan đến ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Thông báo sẽ được gửi qua email đã đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản của bạn trước khi thay đổi có hiệu lực.

Có. Liên hệ qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xóa dữ liệu'. Chúng tôi xử lý trong 30 ngày làm việc và xác nhận lại qua email sau khi hoàn tất.

Giao dịch sẽ bị tạm giữ để xác minh. Liên hệ live chat ngay với ảnh chụp màn hình giao dịch để chúng tôi xử lý nhanh nhất có thể.

Có. Gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.